尊敬的患者及家屬:您好!

為了保障醫患雙方合法權益,維護醫院正常工作秩序,共同創造一個安靜、舒適、安全、和諧的就醫環境,有利您早日康復,當您在就醫過程中碰到問題和發生醫療不良事件時,您可根據《中華人民共和國侵權責任法》、衛生部《醫院投訴管理辦法》、《醫療事故處理條例》、《衛生信訪管理辦法》等法律法規的規定,通過下列途徑反映問題:

1.向問題發生的科室主任或護士長反映情況,由所在科室進行解釋、調解。

2.通過來電、來信、來訪等方式向醫患關系辦公室反映并院內協商解決。

3.通過嘉興市醫患糾紛人民調解委員會調解處理。

4.向醫學會申請醫學鑒定;

5.向人民法院提起訴訟。

為共建和諧社會,投訴人應當依法文明表達意見和要求,向醫院投訴管理部門提供真實、準確的投訴相關資料,配合醫院投訴管理部門的調查和詢問,不得擾亂醫療正常秩序。

投訴資料要求:患者姓名、年齡、性別、住址、工作單位、病歷卡、住院病區(科室)、疾病診斷、經管醫師、意見內容。

 

醫療質量及醫療服務投訴接待部門及電話

工作日接待:醫患關系辦公室

地址:醫院新門診大樓行政樓八樓

電話: 0573-82151358

非工作日及夜間接待:

醫院行政總值班

電話:15968383999

附:投訴受理流程

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醫療費用查詢及投訴程序

1.醫院將規范執行醫療收費標準,完善醫療收費項目及電腦網絡監控管理。

2.提高醫療收費透明度,接受社會監督。常用醫療收費標準實行明碼標價。

3.醫院從多種渠道方便病人對醫療收費價格的查詢。門診病人醫療收費,實行每方清單制;住院病人住院費用,實行每日清單制?;颊咴陂T診大廳和住院大廳的電腦觸摸屏上就可查詢有關醫療服務、藥品價格和住院病人的每日費用等。

4.患者對醫療收費有疑問,有權向財務科查詢或投訴,答復投訴者處理結果時限,從接受投訴之日起7個工作日內解決。

5.投訴者需要提供材料。

(1)患者姓名、住院號、住址、疾病診斷、住院病區、經管醫師、出入院日期及疑問款項。

(2)與投訴內容相關的醫療收費核查憑證、收據等。

6.醫院接投訴后,將核查結果及時答復投訴者。若確因差錯多收醫療費用,應及時退還。

7. 醫療收費查詢:財務科3;醫療收費投訴:財務科2

地址:醫院新門診大樓行政樓十樓

電話:82055742、82050431(工作日)

非工作日由門診辦公室轉交財務科處理



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